Heeft u uw klacht naar ons gestuurd via e-mail of een brief? Dan bellen wij u eerst om te controleren of wij u goed hebben begrepen. Misschien kunnen we uw klacht meteen oplossen.
Het kan zijn dat wij u uitnodigen bij ons op kantoor. U kunt uw klacht dan goed aan ons uitleggen. Gaat uw klacht gaat over een van onze medewerkers? Dan geven we onze medewerkers ook de kans om hun kant van het verhaal te vertellen.
U krijgt binnen zes weken een reactie op uw klacht, behalve als we iets anders met u afspreken.