Persoon met laptop

Welke klachten behandelt het Schadefonds niet?

De volgende klachten behandelen wij niet:

  • een klacht die wij al hebben behandeld
  • een klacht over iets dat eerder gebeurde dan een jaar voordat u de klacht aan ons doorgaf
  • een klacht over iets waartegen u bezwaar kan of kon maken, zoals een beslissing op uw aanvraag
  • een klacht over iets waartegen u in beroep kan of kon gaan, zoals een beslissing op uw bezwaar

Behandelen wij uw klacht niet? Dan laten wij u dit binnen vier weken aan u weten in een brief.

Onze organisatie

Het Schadefonds Geweldsmisdrijven is een onafhankelijke overheidsorganisatie die slachtoffers van ernstige gewelds- en seksuele misdrijven ondersteunt. Lees hoe onze organisatie is opgebouwd en wat onze maatschappelijke opdracht is.
Meer informatie over het Schadefonds
Medewerkers op kantoor van het Schadefonds.

Veelgestelde vragen

Alle veelgestelde vragen

  • Misschien bent u ontevreden over hoe wij uw aanvraag hebben behandeld. Bijvoorbeeld: onze medewerker sprak onvriendelijk aan de telefoon, of u kreeg geen antwoord op uw e-mail. Dan kunt u een klacht opsturen naar ons. Bent u niet tevreden over de beslissing die wij namen over uw aanvraag? Dan stuurt u een bezwaar op.

    Wilt u een klacht opsturen? Dat kan via e-mail of per brief:

    • e-mail: info@schadefonds.nl
    • brief: Schadefonds Geweldsmisdrijven, Postbus 71, 2501 CB DEN HAAG

    Zet in uw e-mail of brief in elk geval:

    • uw naam en adres
    • de datum van het geweldsmisdrijf
    • een korte beschrijving van de klacht
    • over welke medewerker van het Schadefonds uw klacht gaat

  • Heeft u uw klacht naar ons gestuurd via e-mail of een brief? Dan bellen wij u eerst om te controleren of wij u goed hebben begrepen. Misschien kunnen we uw klacht meteen oplossen. U kunt uw klacht dan goed aan ons uitleggen. Gaat uw klacht gaat over een van onze medewerkers? Dan geven we onze medewerkers ook de kans om hun kant van het verhaal te vertellen.

    U krijgt binnen zes weken een reactie op uw klacht, behalve als we iets anders met u afspreken.

  • Bent u niet tevreden over onze reactie op uw klacht? Dan kunt u uw klacht doorgeven aan de Nationale Ombudsman. Doe dit binnen een jaar nadat u onze reactie hebt gekregen.

Handige informatie