“Wat altijd impact op me maakt, zijn zedenzaken met jonge kinderen”

Yorko is senior juridisch behandelaar bij het Schadefonds. Hij behandelt bezwaar- en beroepszaken. Ook is hij vraagbaak voor juridisch behandelaren en begeleidt hij nieuwkomers in het vak. Hoe ervaart hij zijn werk?

“Na mijn master arbeidsrecht doorliep ik een nogal afwijkende route. Ik dacht een tijdje dat het onderwijs iets voor me was, maar dat bleek toch niet zo te zijn. Toen leek de advocatuur me wel wat, maar ook daar kwam ik van terug. In die tijd hoorde ik al wel van het Schadefonds, dat leek me een interessante organisatie.

Na een sollicitatie kon ik beginnen als juridisch behandelaar. Al snel merkte ik dat het een fijne, open organisatie is met doorgroeimogelijkheden. Intussen ben ik senior behandelaar geworden en zit ik helemaal op mijn plek.”

Bezwaar en beroep

“Als senior behandelaar neem ik geen beslissingen op aanvragen die voor het eerst binnenkomen. Ik behandel alleen bezwaarzaken en beroepszaken. Bezwaarzaken komen van aanvragers die het niet eens zijn met de beslissing op hun aanvraag. Dit is ongeveer 7% van alle aanvragen.

“Bezwaarzaken komen van aanvragers die het niet eens zijn met de beslissing op hun aanvraag. Dit is ongeveer 7% van alle aanvragen.”

Mochten mensen het ook niet eens zijn met de beslissing op hun bezwaarzaak, dan kunnen ze in beroep gaan. In deze beroepszaken treed ik op als vertegenwoordiger van het Schadefonds bij de rechtbank of – bij hogere beroepszaken – bij de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.”

Een gewoon gesprek

“In een bezwaarzaak is er in de regel een hoorzitting, online of fysiek op ons kantoor. Er zit dan een lid van de Commissie naast me, want je voert bezwaarzaken uit naam van de Commissie. Eigenlijk is ‘hoorzitting’ best een zware, afstandelijke term. Het Commissielid zegt ook altijd aan het begin dat het een gewoon, open gesprek wordt, waarin we samen met de aanvrager willen bekijken of we de bezwaargronden goed begrijpen. Ook is er alle ruimte voor de aanvrager om aanvullende informatie te geven.”

“Mensen die in bezwaar gaan, vertellen me later vaak dat ze echt zich gehoord voelden door het Schadefonds tijdens de hoorzitting. Ook als ze niet in het gelijk worden gesteld. ‘Los van wat hier verder uitkomt, dit was wat ik nodig had’, zeggen ze dan. Dat vind ik de kracht van zo’n gesprek: je kunt al erkenning bieden met een open houding en een luisterend oor.”

“Mensen die in bezwaar gaan, vertellen me later vaak dat ze echt zich gehoord voelden door het Schadefonds tijdens de hoorzitting. Ook als ze niet in het gelijk worden gesteld.”

Klaarstomen voor het vak

“Als senior behandelaar fungeer ik ook als coach voor een groep juridische behandelaars. Mijn teamgenoten kunnen met alle werkvragen bij mij terecht. Daarnaast begeleid ik mensen die nieuw beginnen als juridisch behandelaar. In het eerste jaar volg je voor deze functie een zogeheten mandaattraject.

Hierin leer je alle aspecten van het vak en word je langzaam klaargestoomd om zelfstandig beslissingen te mogen nemen op aanvragen. Voor het hele traject staat een jaar, maar in de praktijk zie ik dat mensen het binnen negen maanden al in de vingers hebben.”

Erkenning voor later

“Wat altijd impact op me maakt zijn zedenzaken met jonge kinderen. Dan heb je vooral contact met de ouders of met hun gemachtigde. Maar door zo’n dossier klinkt de emotionele pijn heen van het hele gezin. Wij kunnen helaas alleen aan het slachtoffer zelf een tegemoetkoming geven, maar eigenlijk gun je dat elk gezinslid.

De kinderen in kwestie zijn nu vaak nog te jong om weet te hebben van de aanvraag. Maar als ze ouder worden horen ze op een gegeven moment van de toekenning van de tegemoetkoming, als erkenning van hun leed. Dan weten ze dat er een substantieel geldbedrag op hen wacht waar ze later iets mee kunnen. Dat vind ik een mooie gedachte.”

“Uit ervaring weet ik nu dat het Schadefonds voor een aantal mensen de enige manier is om toch erkenning te krijgen voor ellende die ze vroeger moesten meemaken. Ik draag bij aan die erkenning: dat maakt dit werk bijzonder en zingevend.”